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中小企业如何更有效地搜集用户数据?

发布时间:2018-12-27 关键字:科技创新 中小企业 知识产权

现代的服务营销模式有两个基本要求,一是要创造顾客满意价值;二是要做好客户的数据库处理。

  当前中国绝大多数中小企业不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度---这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。
  中小企业建立顾客数据库是一个系统工程,而不只是堆砌顾客资料。这个系统工程包括如下主要工作:
  1、根据"二八法则",按类别和区域市场细分大、小客户和潜在客户;收集完善的顾客基础资料,重视其差异化、个性化并在顾客当中寻求平衡。
  2、全面、及时、准确地收集顾客信息,并以科学的方法进行分析和作动态处理,让信息"活"起来。
  3、变被动(单向)为双向互动的方式收集顾客资料,让企业和顾客产生互动,只有互动的信息才是鲜活的和有用的。
  4、将"顾客信息"变为"顾客知识",这里的关键是对顾客信息去粗取精、去伪存真,根据企业的经营取向进行科学的处理。
  5、以顾客感知为基础,科学地做好顾客价值的计算评估工作;在开拓新市场的同时,提升新老顾客的忠诚度。
  6、依据顾客知识,指导产品开发和顾客服务。

  说起数据库营销,一般要经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想客户、使用数据、完善数据等6个基本过程。
  1、数据采集:数据库数据一方面通过调研收集客户基础数据,包括:名称、地址、电话、主要负责人及他们个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。另一方面是经营数据,如资信、进销存、客户实力、市场区域、经营理念、营销策略、合作意向等。
  2、数据存储:将收集的数据,以客户为基本单元逐一输入电脑,建立起消费者数据库。
  3、数据处理:运用先进的统计技术,利用计算机把不同的数据综合为有条理的数据库,然后在各种强有力的软件支持下,产生销售部门、市场部门、服务部门所需要的任一详细数据。
  4、寻找理想客户:根据使用最多类客户的共同特点,用电脑勾划出某产品的客户模型,此类客户群具有一些共同的特点。
  5、使用数据:数据库数据可以用于多个方面:制定客户拜访的沟通策略、为客户提出经营建议、调整资信、客户分类、制定销售政策、促销策略、分析进销存数据、及时回款等。
  6、完善、更新数据库:客户的情况是会不断发生变化的,所以数据库也应当不断地加以调整,根据实际情况剔除旧的或已经变化了的数据,及时补充新的资料,对客户变化进行跟踪。

  当前,互联网时代的中小企业组织架构将发生翻天覆地的变化,从原来的等级制、事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速回应市场变化的、小而美的组织、分布式的自然竞争状态。相应的,与时俱进很重要,要做到消费者的体验故事化:就是把消费者与产品的关联和体验用故事的形式表达出来,让消费者对号入座,乐在其中。为此,中小企业拥抱互联网做好三件事:
  1、以粉丝经济重构组织:找到你的精准用户,把他们变成粉丝,让品牌成为粉丝的共谋;
  2、研发出尖叫点产品或服务:从用户中找痛点,把痛点变为尖叫点;
  3、做好社交化传播:起个互联网风格的品牌名、做出你的情怀、讲好你的故事、抓好热点。


中小微企业知识产权培训针对目前中小微企业存在的知识产权规划能力不强,企业竞争力弱、知识产权缺乏有效管理,人才流失严重、没有知识产权运营的概念,变现价值低、知识产权法律意识不足,常遇纠纷等方面的问题,联合知名大学教授、研究机构专家、相关领域专家等进行课程设计,并采取课堂讲授,现场互动,案例教学等培训方式,为中小微企业提供知识产权相关的培训课程。

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